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こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。
※休日は以前出していた「欲張りおうちネイル」メルマガに情報を追加し、リライトしたものをお送りします。
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お客様にお伝えするのは
メリットではなく
ベネフィットです！
お客様は
その商品やサービスを
受けた先に
どんな悩み解決をしてくれるのか
その商品やサービスを
受けた先に
どんな悩み解決をしてくれるのか
その悩み解決のために
お金を払ってくれています。
何度かこれは
書かせていただいていますが、
どうしても他店との差別化、
他店でやっていないこと、
それそのものを
追い求めている方が多いようです。
追い求めている方が多いようです。
例えば
「爪を傷めないネイルを
させていただきます！」と
言った場合
それはお客様にメリットを
伝えているだけなんですね。
そうではなく、
必ずそこから得られる
良いこと・・・
ベネフィットを
伝ることが大切です。
必ずそこから得られる
良いこと・・・
ベネフィットを
伝ることが大切です。
「爪を傷めないから
元の元気な爪になって、
日常も安心して
元の元気な爪になって、
日常も安心して
生活ができますね！」
「爪を傷めないので、
それに伴ってジェルネイルが
長持ちしていますね！」
長持ちしていますね！」
「やっぱり他の方からの印象も
変わってきますから、
仕事で手元を見られても
安心感がありますよね！」
お客様から聞いていた
日々の悩みが
自分のサロンで施術をしたことで
解消されたことを、
日々の悩みが
自分のサロンで施術をしたことで
解消されたことを、
さりげなく会話の中で
伝えてみてください。
そうすることで、
当たり前になっていた
当たり前になっていた
「このサロンでネイルをすると、
爪が痛まないで
ジェルも長持ちする」
ジェルも長持ちする」
ことを、
思い出してくださいます。
思い出してくださいます。
そしてお客様は
あなたサロンで施術をすることに
意味があることや、
信頼感を持ってくださっています。
信頼感を持ってくださっています。
お客様が求めているであろう
ベネフィットを会話から察知し、
それに施術を関連付けて
お話をしてください。
きっとお客様は
こころから
喜んでくださいますよ＾＾
喜んでくださいますよ＾＾
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