お客様が求めているネイリストとは?【過去メルマガ2021/1/21】

こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。
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お客様が施術を受けた後
どんな気持ちで
サロンを後にしてほしいですか?きっと
嬉しい、楽しい、
晴れやか・・・

そういった
プラスの気持ちに
なってもらいたいですよね^^

でも、
そうなってもらうためには
接客をするネイリストの
発する言葉が
とても重要になってきます。

発した言葉が
マイナスだったら
どうやっても
プラスの気持ちに
なってもらうことは
できません。

会話の中で
ネイリストが
悩みを話すことも
あると思います。

そんな時、
最後の最後まで
マイナスの言葉を
発していたら

お客様は
心配してくれても
とても重い気持ちに
なってしまいますよね。

優しいお客様は
親身になって
話を聞いてくれます。

それが
ありがたくて
ついたくさん話してしまうことも
あると思います。

その時、
そうは言っても・・・
でもこういう状態だから・・・
だって私は・・・

そういった言葉で
返していたら
マイナスで終わってしまいます。

ネイリストさんの中には
技術やサロンの雰囲気、
使う商材などを大事にしていても

自分自身が商品の
ひとつだということを
忘れていることがあります。

いや、
自分自身があっての
技術だったりサロンなんです。

あなた自身が魅力的ではないと
お客様は来てくれません。

じゃぁ、
魅力的なネイリストとは?

それは
お客様によって違いますが、

マイナスかプラスかで考えたら
明らかにプラスでいてほしいですよね。

発する言葉で
人は作られます。

言葉には
人の内面があらわれます。

意識していなくても、
雰囲気にもあらわれます。

もし
ついマイナスに
考えてしまうなら、

その思考の癖を
意識して
変えていきましょう。

そうすることで
発する言葉も
雰囲気も
笑顔も変わっていきます。

もっともっと
魅力的なあなたを
お客様に届けてくださいね^^

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