どんな言葉で接客をしていますか【過去メルマガ2022/1/10】

こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。
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お客様が施術を受けた後
どんな気持ちで
サロンを後にしてほしいですか?

きっと
嬉しい、楽しい、
晴れやか・・・

そういった
プラスの気持ちに
なってもらいたいですよね^^

でも、
そうなってもらうためには
接客をするネイリストの
発する言葉が
とても重要になってきます。

発した言葉が
マイナスだったら
なかなか
プラスの気持ちに
なってもらうことは
できません。

会話の中で
ネイリストが
悩みを話すことも
あると思います。

そんな時、
最後の最後まで
マイナスの言葉を
発していたら

お客様は
心配してくれても
とても重い気持ちに
なってしまいますよね。

優しいお客様は
親身になって
話を聞いてくれます。

それが
ありがたくて
ついたくさん
話してしまうことも
あります。

その時、
そうは言っても・・・
でもこういう状態だから・・・
だって私は・・・

そういった言葉で
返していたら
接客の雰囲気がマイナスで
終わってしまいます。

お客様にとって
ネイル技術だけではなく
ネイリストの接客が
とても大切な要素です。

発する言葉で
人は作られます。

言葉には
人の内面があらわれます。

そして
マイナスの言葉を
使い続けてしまうと
それがしみ込んで
ネガティブな自分を
形成してしまいます。

もし
ついマイナスに
考えてしまう時は

マイナスをプラスに
変換する癖を
つけてみてください。

物事は
プラスとマイナスが
表裏一体。

影があれば
日の当たる部分も
あるものです^^

今以上に
魅力的なあなたを
お客様に届けてくださいね^^

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