お客様の声をいただくときに大切なこと【過去メルマガ2021/5/10】

こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。
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モニターなどで
お客様から感想を
書いていただくことが
あると思います。

その時に
気を付けていただきたいのは
「自分が書いてほしいことを
書いてもらうように導く」
ということです。

例えばプロテケアネイル®の
ネイルケア技術を受けてもらって
どう感じたのか聞きたいとき。

「はじめて
プロテケアネイル®技術を受けて
どうでしたか?」では、
抽象的すぎて
本当に欲しい答えはもらえません。

「プロテケアネイル®技術は
他店と違って、
爪のピーリングを行い
そこに美容成分や修復成分を
入れ込んでいくという
爪のエステサロンのような技術です。

この技術を受けてみて、
他のサロンとの違いや
今後に期待されることを
お書きください」

このように、
具体的に書くことが大切です。

さらに
アンケートの中に
お客様に知ってもらいたいことを
盛り込んでいくと良いです。

先ほどの文章にも
それを盛り込みましたが、

例えば
大手のアンケートにも
よく使われています。

アンケートに答えていただきながら、
こちらが知ってもらいたいことを
お伝えすることで

商品を購入したり
次の施術への期待感を高めます。

お客様の声をいただく時の
参考になさってくださいね!

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