理不尽なレビュー(クレーム)ってあるんですね【過去メルマガ2021/11/30】

こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。
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ホテルや旅館などを
予約するサイトの
レビューを読んでいたら、

びっくりするような
レビューがあったんです。

「チェックアウトしたのに
料金が未払いだから
戻って来いと言われ、
後で振り込むからと言ったら
ダメだと言われて、
時間を無駄にされた。」
ということで
星1つでした・・・。

たぶん
鍵をフロントにただ置いて
お金を払わずに
出たということだと
思うんですが、

逆ギレめいていて、
さらには
後で振り込むを
信じられるような
物言いでは
ないと思います(^_^;)

でも、
こういったように
「自分とは違う価値観」の
お客様がいることは
たしかです。

私も以前
あるネイルデザインを見せられ、

〇〇のサロンは
このデザイン〇〇円なの、
だから同じ料金でやってよ!と

まだお客様ではない
問い合わせ段階の方から
言われたことがあります。

もちろん
丁重にお断りしました。

こういった、
自分にとって
理不尽なクレームや
無茶なお願いを
聞く必要は
ないと思います。

中には
お客様だからと
頑張ってしまう方も
いるかもしれません。

でも、
価値観の違う方を
お客様として
お迎えしてしまうと

お互いに違和感や
不信感となり
何も良いことは
ありませんよね。

自分と同じ価値観で
自分のサロンを好きだと
通ってくださるお客様を

よりおもてなしするために
その労力を使ったほうが
お互いの幸せに
繋がりますよ^^

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