こんばんは、一般社団法人プロテケアネイル®協会の加藤圭です。

生徒さんからは
ネイル技術に関する
質問だけではなく

接客に関する質問や
相談もあります。

・予定通りに来てくれない
・当日時間を過ぎてからのキャンセル
・毎日のようにネイルに関係ない連絡がある

中には
割り引きを迫られる、
無理やり予約を入れようとするなど
え？？と思うような
お客様もいます。

でも、
そういったお客様は
もうあなたのお客様では
ないんですよね。

こういうことをされて
「困っている」
「来店が近づくにつれて
憂鬱になる」時点で
信頼関係は崩壊しています。

信頼関係のない間柄は
金銭の授受があっても
人間関係としては
成り立っていませんよね。

仕事をはじめたばかりで
ひとりでもお客様を
繋ぎ留めたい、

そういうネイリストさんもいます。

それでも、
そういうお客様は
サヨナラしたほうが
お互いのためだと思うんです。

長い目で見たときに、
そういったお客様ではなく

信頼関係を大事にできる
大切なお客様に
心をこめて接客をするほうが
幸せな仕事ができます。

一時的に
収益が減るかもしれません。

でも、
その後にもっと大きなものが
自分に返ってきます。

お客様との信頼関係ほど
サロン経営での喜びや
その後へつながることは
ありません。

いま
困ったお客様に
心を乱されているのなら

そっと手を放して、
その方にもっと合う
ネイリストさんのところへ
行ってもらいましょう。

その空いたところに
次はあなたがもっと
役に立ちたいと思える
お客様がきっと来ます。

いままさに
接客で困っている、
誰かに相談したい、

そう思っていたら
このメルマガに
返信してご相談くださいね。

私から直接
お返事させていただきます＾＾

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